برمجيات الأعمال
نظام CRM لفرق المبيعات الهاتفية
بنينا نظام CRM لفرق مبيعات هاتفية تقضي يومها على الهاتف. يحدّد من يتصل بمن، ويسجّل ما حدث، ويضمن ألّا تفلت أي متابعة.
- النوع
- تطبيق ويب + واجهة للمستشارين
- المنصات
- لوحة تحكم على الويب، والويب على الهاتف للمستشارين
- اللغات
- العربية، الفرنسية، الإنجليزية
- الحالة
- سُلِّم
التحدي
نقطة الانطلاق
العملاء المحتملون يأتون من الإعلانات واستمارات الويب والقوائم المشتراة، ويُوزَّعون عبر جداول البيانات. المستشارون يتصلون بالأشخاص أنفسهم مرتين، وتفوتهم مواعيد معاودة الاتصال، والمسيّرون لا يرون الأداء بوضوح إلا في نهاية الشهر.
حلّنا
ما بنيناه
صار العملاء المحتملون يصلون إلى مكان واحد ويُوزَّعون وفق قواعد: الحملة، والمنطقة، وحجم العمل. يعمل المستشارون من قائمة انتظار مركّزة: اتصال، ثم تسجيل النتيجة بنقرتين، ثم تحديد المتابعة التالية. ويتابع المسيّرون المكالمات والتحويلات ومراحل البيع وهي تتحدّث لحظة بلحظة.
الميزات الأساسية
ما يقدّمه، يومًا بعد يوم
توزيع ذكي للعملاء المحتملين
بالتناوب، أو بقواعد حسب الحملة والولاية وحجم العمل.
تسجيل المكالمات
النتيجة والمدة والملاحظات تُحفظ بنقرتين بعد كل مكالمة.
تذكيرات المتابعة
مواعيد معاودة الاتصال تُبرمج تلقائيًا، مع تنبيه عند تأخّر أي منها.
مراحل بيع مرئية
انقل العملاء المحتملين بين المراحل، وشاهد القيمة والأقدمية في كل خطوة.
لوحات الأداء
المكالمات والردود والتحويلات لكل مستشار ولكل يوم، مباشرة.
استيراد دون تكرار
عملاء محتملون من استمارات الويب والحملات الإعلانية وجداول البيانات، تُزال تكراراتهم فور وصولهم.
التقنيات
مبني باستعمال
أدوات مجرَّبة وجيدة الدعم. والكود والبيانات ملكك.
- React
- Node.js
- PostgreSQL
- WebSockets
- Redis
- PWA
الواجهة
داخل المنتج
إعادة إنشاء توضيحية ببيانات افتراضية. لا تظهر أي معلومات خاصة بالعملاء.
