Logiciels de gestion
CRM commercial pour équipes de télévente
Nous avons créé un CRM pour des équipes de télévente qui passent leurs journées au téléphone. Il décide qui appelle qui, garde la trace de chaque échange et veille à ce qu’aucune relance ne soit oubliée.
- Type
- Application web + vue téléconseiller
- Plateformes
- Tableau de bord web, web mobile pour les téléconseillers
- Langues
- Français, arabe, anglais
- Statut
- Livré
Le défi
Le point de départ
Les prospects venaient de publicités, de formulaires web et de fichiers achetés, puis étaient répartis sur des tableurs. Les téléconseillers appelaient deux fois les mêmes personnes, oubliaient des rappels, et les managers n’avaient aucune vision claire des performances avant la fin du mois.
Notre solution
Ce que nous avons créé
Les prospects arrivent désormais au même endroit et sont attribués selon des règles : campagne, région, charge de travail. Chaque téléconseiller travaille depuis une file d’appels ciblée : il appelle, saisit le résultat en deux gestes et programme la relance suivante. Les managers suivent les appels, les conversions et le pipeline en temps réel.
Fonctionnalités clés
Ce qu’il fait, au quotidien
Attribution intelligente
Distribution tournante ou règles par campagne, wilaya et charge de travail.
Suivi des appels
Résultat, durée et notes enregistrés en deux gestes après chaque appel.
Rappels de relance
Rappels planifiés automatiquement, avec une alerte en cas de retard.
Pipeline visuel
Faites avancer les prospects d’étape en étape, avec la valeur et l’ancienneté à chaque stade.
Tableaux de bord de performance
Appels, contacts et conversions par téléconseiller et par jour, en direct.
Imports sans doublons
Prospects issus des formulaires web, des campagnes publicitaires et des tableurs, dédoublonnés dès leur arrivée.
Technologies
Développé avec
Des outils éprouvés et bien maintenus. Le code et les données vous appartiennent.
- React
- Node.js
- PostgreSQL
- WebSockets
- Redis
- PWA
Interface
Dans le produit
Reconstitutions illustratives avec des données fictives. Aucune information client n’est affichée.
